Politique de remboursement
Les retours sont gratuits (uniquement pour la France) dans la limite d'un retour par commande. L’étiquette de retour offerte est sans assurance.
Comment nous retourner un produit :
Les retours doivent être réalisés dans un délais de 14 jours à partir de la réception de votre colis. Tout retour pourra donner lieu à un remboursement selon votre moyen de paiement.
Les retours sont gratuits uniquement pour la France Métropolitaine dans la limite d'un retour par commande.
1. Envoyez un email à l'adresse contact@maison-ines.fr dans lequel vous précisez :
- Votre nom (celui correspondant à votre compte client)
- Votre numéro de commande correspondant
- La référence et quantité du ou des produit(s) consernés.
2. Vous recevrez alors un bon de retour à l'adresse email associée à votre compte client.
4. Imprimez votre bon de retour (composé d’un formulaire et d’un bordereau) et l’étiquette prépayée ;
5. Préparez votre colis en reconditionnant les articles dans leur emballage d’origine ou à défaut un emballage adapté, glissez le formulaire de retour dedans, et apposez le bordereau de retour sur le colis.
6. Enfin, déposez votre colis à la Poste ou en point de retrait selon l’option choisie. Vous pouvez également venir déposer votre colis FERMÉ avec l'étiquette retour à l'intérieur dans la boutique Maison Ines. ATTENTION : les produits non emballés et sans l'étiquettes retour ne seront pas repris par la boutique.
Notre politique de retour
Tous les produits vendus sur le site bénéficient de la clause « satisfait ou remboursé » sauf les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (gravures et mises à la tailles des bijoux) Ne sont pas concernés par cette clause les articles retournés défectueux.
Si vous avez effectué un achat avec un code promo celui-ci ne pourra pas être réutilisé en cas de retour, même si vous souhaitez reprendre le même produit.
Les sous-vêtements sont considérés comme des « Biens sensibles » au sens de l’article L 121-20-8 du Code de la consommation et ne pourront, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, faire l’objet d’un retour et d’un remboursement.
Conformément aux dispositions des articles L121 et suivants du code de la consommation, chaque utilisateur du site dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de son colis pour retourner un ou plusieurs articles, à ses frais et risques, sans avoir à justifier du motif. Si l’expiration du délai arrive à terme un samedi, dimanche et jour férié, le délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant à minuit.
En cas de rétractation de la part de l'acheteur, les retours sont gratuits.
Les produits retournés hors délai de rétractation sont soumis à une demande d'autorisation exceptionnelle de notre part, en cas d'acceptation, ceux-ci seront sous forme d'avoir uniquement non remboursable.
Les retours ne correspondant pas à notre politique ne seront pas acceptés.
S’il manque un produit à votre commande nous vous demandons de nous prévenir dans les plus bref délais (24h après réception du produit). Des photos de votre colis ainsi que l’emballage initiale vous sera demandé pour donner suite à un potentiel remboursement.
Important : Pour des raisons de fragilité ne n'acceptons pas les retours pour les diffuseurs et bougies BAOBAB.
Merci de votre compréhension.
